みかログ

お昼に出かけるのが面倒だったので，出前を取ることにして，味ぎんに注文したのだが．．．
その電話対応があり得ない状況．

・普通は，住所等を伝えた後，必ず確認されると思うのですが，確認なし．
・注文時に品物を番号で伝えるのはよくある方式だけど，普通は「??番の???ですね？」という形で確認される．でもそれも無し．
・注文後，普通は合計金額を言われるんだけど，それも無し．

この時点でこのオペレータやばそう，という雰囲気はしていたのだけど，注文を伝えた後すぐに電話を切ろうとする．
こちらから確認は？といったら，何のことか理解していない様子．

金額は？
→メニューをお持ちですよね？それに書いてあるとおりです
手元のメニューが古いかもしれないので．．．
→ですから，書いてあるとおりです
（こちらの意図伝わってない・・・）
で，合計金額の確認は？
→???円が2点なので，くにじゅうはちで（ごにょごにょ）・・・ですが．
（計算方法じゃなくて計算結果を知りたいんだが・・・）

みたいな感じで．

とりあえずメニューは間違ってなさそうだからいいや，と諦めて電話を切ったところ，やはりトラブルが．

なかなかこないなーと思っていたら，住所を間違えていた模様．電話がかかってきた．
1-2-3，というところを，1-D-3 と記録していたらしい．（数字は適当に変えてます．Dはそのまま）
日本の住所にアルファベットの番地なんかないでしょうに・・・

結局，最初に50分はかかりません，といっていたにもかかわらず，50分以上後に届きました．

そんなわけで，味ぎんのホームページから，チェーン店の本部のメアドを見つけて，そこにクレーム．
休日だったけど，2時間後には返事が来ました．この対応はまともでした．

品川店につきましては
直ちに昨日受注した者がお客様の電話を取らせない指示を出し、
現在本部営業次長を品川店へ向かわせました。
店舗状況の把握と厳重注意、味ぎんチェーンであるマニュアルの
再確認と、スタッフ及び店長の再教育を含めて継続指導を致して参ります。

との返事．

% 今日注文してその日にメールしたので，昨日というのが間違いだけど．そこは後で指摘した．．．